Segmentierungsfelder

Basierend auf den theoretischen Erkenntnissen sowie neuesten wissenschaftlichen Artikeln und Studien wurde das Thema Segmentierung in ASA HOTEL weiter vertieft. Viele unserer Kunden nutzen ASA HOTEL bereits seit vielen Jahren und haben dabei umfangreiche Daten gesammelt, die sie künftig noch gezielter und effektiver einsetzen können. Dabei ist selbstverständlich die Verwaltung und Verarbeitung der Daten im Einklang mit der DSGVO erforderlich.

Die Grundlage für eine sinnvolle Segmentierung der Gäste sind aussagekräftige Daten. 

Reisebegleitung / -zweck / -verkehrsmittel

In der Reservierungsmaske wurden mit Version 19.06 die Dropdown-Listen "Reisebegleitung", "Reisezweck" und "Reiseverkehrsmittel" mit festgelegten Auswahlmöglichkeiten eingeführt.

Das Feld „Reisebegleitung“ wurde beim Update bzw. bei neuen Buchungen automatisch gefüllt:

• Einzel: Eine Zimmerreservierung und eine Person.

• Paar: Eine Zimmerreservierung und zwei Erwachsene.

• Familie: Eine oder mehrere Zimmerreservierungen und mindestens ein Kind.

• Freunde/Bekannte: Eine oder mehrere Zimmerreservierungen mit mindestens drei Erwachsenen ohne Kinder.

• Reisegruppe: Reservierungen mit aktivierter Checkbox „Reisegruppe“. Außerdem kann unter den Systemkonfigurationen/Betrieb/Gästemeldung die Anzahl der Personen hinterlegt werden, ab welcher die Reservierung automatisch als „Reisegruppe“ betrachtet werden sollte.

• ----: Unbekannt

Auch das neue Feld "Vorausbuchung" mit den Auswahloptionen "Früh", "Normal", "Spät" und "Last-Minute" wurde eingeführt. Je nach Anzahl der Tage, die zwischen dem "Reserviert am"- Datum bzw. dem Reservierungsdatum und dem Anreisetag liegen, wird die jeweilige Option (auf Basis von verschiedenen Studien) eingefügt:

• Last Minute: <4 Tage

• Spät: >=4 & <15 Tage

• Normal: >=15 & < 60 Tage

• Früh: >= 60 Tage

Für die neuen Segmentierungskriterien "Stammgast", "Reisebegleitung", "Reisezweck", "Verkehrsmittel" und "Vorausbuchung" werden eigene Umsatz-, Nächtigungs- und Monatsanalysen zur Verfügung gestellt.

Neuer Reiter Segmentierung

Um die vielen Datenfelder zum Thema Segmentierung übersichtlich zu präsentieren, wurde der neue Reiter „Segmentierung“ in der Gästekartei eingeführt. Dieser enthält Aufenthalts- und Werbekennzahlen, die Felder letzte Reisebegleitung, -zweck, Verkehrsmittel, Vorausbuchung und die Tabelle "Reservierungskennzahlen". Außerdem werden berechnete Ausgabekennzahlen pro Sparte tabellarisch veranschaulicht.

Gästekartei / Segmentierung.

Für eine korrekte Spartenzuordnung muss pro Rechnungskonto eine entsprechende Sparte hinterlegt werden. Falls das bei Ihnen nicht der Fall sein sollte, kontaktieren Sie bitte Ihren ASA-Experten.

Ausgabeverhalten

Es werden diverse Ausgabeverhalten-Stufen unterschieden(sehr niedrig, niedrig, unterdurchschnittlich, überdurchschnittlich, hoch, sehr hoch). 

Beim Update und jedem Major Release werden aus den Reservierungskennzahlen der letzten fünf Jahre, die Intervalle für die Klassifizierung des Ausgabeverhaltens für jedes Hotel individuell berechnet. Die berechneten Intervalle werden in den Systemkonfigurationen unter Lizenznehmer/Gäste pro Sparte hinterlegt.

Die Berechnung und Einteilung erfolgt basierend auf die Standardnormalverteilung (mit Ausschluss von Negativ- und Extremwerten). Die Intervalle können manuell jederzeit neu berechnet werden, wobei ein Datum hinterlegt werden kann. Automatisch werden die Intervalle bei jedem Major Update neu berechnet
(kann ggf. deaktiviert werden), damit diese stets aktuell bleiben.

Je nach Umsatz/Nächtigung wird der Gast dem jeweiligen Ausgabeverhalten (sehr niedrig, niedrig, unterdurchschnittlich, überdurchschnittlich, hoch, sehr hoch) pro Sparte zugeteilt. Unter Nächtigung ist die Anzahl der Zimmernächte mal Personen zu verstehen.

Beispielsweise bei einer 5-köpfigen Familie und einem vier-tägigen Aufenthalt ergibt dies 20 Nächtigungen. Gibt die Familie 2000€ während des Aufenthaltes aus, dann ergibt dies einen Umsatz/Nächtigung von 100€ und würde aufgrund der Intervalle oben als „niedrig“ eingestuft werden.

Hingegen ein Paar, das auch bei seinem viertägigen Aufenthalt 2000€ an Umsatz generiert, 1000/2*4= 250€ weist ein „hohes“ Ausgabeverhalten auf.

Das Ergebnis wird in der neuen Spalte "Ausgabeverhalten" in der Gästekartei im Reiter "Segmentierung" dargestellt. Das "Ausgabeverhalten Gesamt" wird in der Tabellenansicht der Gäste standardmäßig eingeblendet.

Nutzung der Daten

Diese Datenfelder und daraus abgeleitete Erkenntnisse können nun auf unterschiedliche Art und Weise genutzt werden:

• Definition Zielgruppe

• Produktentwicklung

• Gezielte Marketingaktivitäten (Ausrichtung auf Marktsegmente und Kundengruppen)

• Personalisierte Gastkommunikation

• Customer-Relationship-Management

• Benchmark Analysen (Intervallvergleich mit anderen Betrieben)

• Analyse von Korrelationen

• Strategische Analysen (Tipp: Interessante Auswertungen in Analysegruppe: Umsatz pro Nächtigungen)

In den Bereichen Datenanalysen, Segmentierung etc. wird es weiterhin viele interessante Entwicklungen geben. Mit ASA HOTEL steht den Usern ein Werkzeug zur Verfügung, um Daten zu erfassen, diverse Datenanalysen durchzuführen und Maßnahmen daraus abzuleiten.