Integration
Der Kommunikationsmanager ist folgendermaßen in den Rezeptionsalltag integriert.
Er kann:
direkt aus dem Zimmerplan aufgerufen werden:
über das Menü geöffnet werden: Hotel » Bewegungen » Kommunikationsmanager
Im Reservierungsformular unter Korrespondenz im Reiter Auto-Kommunikations befinden sich relevante Felder des Kommunikationsmanagers und außerdem eine Tabellenübersicht der getätigten Auto-Kommunikation.
Nutzen für die Rezeption
Der Kommunikationsmanager unterstützt die Rezeption sowohl bei der manuellen Bearbeitung als auch bei der automatisierten Abwicklung von Kommunikationsprozessen.
Im täglichen Betrieb ermöglicht der Kommunikationsmanager:
einen vollständigen Überblick über alle offenen Kommunikationsvorgänge
eine klare, zeitbasierte Priorisierung von Anfragen und Reservierungen
das gezielte Abarbeiten von Vorgängen je nach Kommunikationsabschnitt
schnelle Reaktionen auf offene Angebote, Optionen und Rückmeldungen
eine bessere Nachvollziehbarkeit des Kommunikationsstatus jeder Reservierung
Durch die grafische Board-Ansicht erkennt der Rezeptionist auf einen Blick:
wo Handlungsbedarf besteht
wie lange ein Vorgang bereits offen ist
in welchem Kommunikationsstatus sich der Gast befindet
Nutzung in Kombination mit Automatisierung (Auto-Kommunikation)
In Kombination mit der ASA Auto-Kommunikation kann der Kommunikationsmanager auch zur Automatisierung wiederkehrender Kommunikationsschritte genutzt werden.
Abhängig vom Kommunikationsstatus können dadurch automatisch E-Mails an den Gast versendet werden, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Mögliche automatisierte Vorgänge sind unter anderem:
automatischer Versand von Angeboten
automatische Erinnerungen (Reminder) von Angeboten in Wartestellung oder auch Optionsreservierungen
automatische Reservierungsbestätigungen
Die Automatisierung orientiert sich dabei am Kommunikationsstatus. Der Kommunikationsmanager fungiert somit als logische Steuerzentrale, welcher festlegt, wann welche Kommunikation ausgelöst wird.
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