Integration und Nutzen für die Rezeption

Integration

Der Kommunikationsmanager ist folgendermaßen in den Rezeptionsalltag integriert.

Er kann:

• direkt aus dem Zimmerplan aufgerufen werden:
  
  

• über das Menü geöffnet werden: Hotel » Bewegungen » Kommunikationsmanager

Im Reservierungsformular unter Korrespondenz im Reiter Auto-Kommunikations befinden sich relevante Felder des Kommunikationsmanagers und außerdem eine Tabellenübersicht der getätigten Auto-Kommunikation.

Nutzen für die Rezeption

Der Kommunikationsmanager unterstützt die Rezeption sowohl bei der manuellen Bearbeitung als auch bei der automatisierten Abwicklung von Kommunikationsprozessen.

Im täglichen Betrieb ermöglicht der Kommunikationsmanager:

• einen vollständigen Überblick über alle offenen Kommunikationsvorgänge

• eine klare, zeitbasierte Priorisierung von Anfragen und Reservierungen

• das gezielte Abarbeiten von Vorgängen je nach Kommunikationsabschnitt

• schnelle Reaktionen auf offene Angebote, Optionen und Rückmeldungen

• eine bessere Nachvollziehbarkeit des Kommunikationsstatus jeder Reservierung

Durch die grafische Board-Ansicht erkennt der Rezeptionist auf einen Blick:

• wo Handlungsbedarf besteht

• wie lange ein Vorgang bereits offen ist

• in welchem Kommunikationsstatus sich der Gast befindet

Nutzung in Kombination mit Automatisierung (Auto-Kommunikation)

In Kombination mit der ASA Auto-Kommunikation kann der Kommunikationsmanager auch zur Automatisierung wiederkehrender Kommunikationsschritte genutzt werden.

Abhängig vom Kommunikationsstatus können dadurch automatisch E-Mails an den Gast versendet werden, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.

Mögliche automatisierte Vorgänge sind unter anderem:

• automatischer Versand von Angeboten

• automatische Erinnerungen (Reminder) von Angeboten in Wartestellung oder auch Optionsreservierungen 

• automatische Reservierungsbestätigungen

Die Automatisierung orientiert sich dabei am Kommunikationsstatus. Der Kommunikationsmanager fungiert somit als logische Steuerzentrale, welcher festlegt, wann welche Kommunikation ausgelöst wird.