Campi di segmentazione

Sulla base delle scoperte teoriche e degli ultimi articoli e studi scientifici, il tema della segmentazione è stato approfondito in ASA HOTEL. Molti dei nostri clienti utilizzano ASA HOTEL da molti anni e hanno raccolto molti dati che possono utilizzare in modo ancora più efficace in futuro. Naturalmente, è richiesta la gestione e l'elaborazione dei dati in conformità con il GDPR.

La base per una segmentazione logica degli ospiti è costituita da dati significativi.

Compagni di viaggio / Motivo di viaggio / Mezzo di trasporto

Nella versione 19.06, nella schermata di prenotazione sono stati introdotti gli elenchi a discesa "Compagni di viaggio", "Motivo di viaggio" e "Mezzo di trasporto" con opzioni di selezione fisse.

Il campo "Compagni di viaggio" è compilato automaticamente durante l'aggiornamento o per le nuove prenotazioni:

• Ospite singolo: una prenotazione di camera e una persona.
• Coppia: prenotazione di una camera e due adulti.
• Famiglia: una o più prenotazioni di camere e almeno un bambino.
• Amici: una o più prenotazioni di camere con almeno tre adulti senza bambini.
• Comitiva: prenotazioni con casella di controllo "Comitiva" attivata. Inoltre, il numero di persone al di sopra del quale la prenotazione deve essere considerata automaticamente una comitiva può essere memorizzato in: Configurazioni di sistema/Azienda/Denuncia ospiti.
• ----: sconosciuto

È stato introdotto anche il nuovo campo "Prenotazione anticipata" con le opzioni di selezione "Presto", "Normale", "Tardi" e "Last-Minute". A seconda del numero di giorni che intercorrono tra la data "Prenotata il" o la data di prenotazione e la data di arrivo, viene inserita la rispettiva opzione (basata su vari studi):

• Last-Minute: < 4 giorni
• Tardi: >= 4 e < 15 giorni
• Normale: >= 15 e < 60 giorni
• Presto: >= 60 giorni

Per i nuovi criteri di segmentazione "ospite abituale", "compagni di viaggio", "motivo del viaggio", "mezzo di trasporto" e "prenotazione anticipata" vengono fornite analisi separate per vendite, pernottamenti e mesi.

Nuova area Segmentazione

La nuova area "Segmentazione" è stata introdotta nella scheda ospiti per presentare in modo chiaro i numerosi campi dati relativi alla segmentazione. Questo contiene le cifre chiave del soggiorno e della pubblicità, i campi ultimo compagno di viaggio, motivo, mezzo di trasporto, prenotazione anticipata e la tabella "Dati chiave prenotazioni". Inoltre, i numeri di riferimento calcolati per settore sono illustrati in forma tabellare.

Scheda degli ospiti / Segmentazione.

Per una corretta assegnazione dei settori è necessario definire un settore corrispondente per ogni conto di fatturazione. Se questo non è il tuo caso, contatta il tuo esperto ASA.

Comportamento di spesa

Si distinguono vari livelli di comportamento di spesa (molto basso, basso, sotto la media, sopra la media, alto, molto alto).

Durante l'aggiornamento e ogni major release, gli intervalli per la classificazione del comportamento di spesa vengono calcolati individualmente per ogni hotel a partire dalle cifre chiave di prenotazione degli ultimi cinque anni. Gli intervalli calcolati sono memorizzati nelle Configurazioni del sistema alla voce Licenziatari/Ospiti per settore.

Il calcolo e la categorizzazione si basano sulla distribuzione normale standard (escludendo i valori negativi ed estremi). Gli intervalli possono essere ricalcolati manualmente in qualsiasi momento, memorizzando una data. Gli intervalli vengono ricalcolati automaticamente per ogni major release
(questa opzione essere disattivata, se necessario) in modo che siano sempre aggiornati.

In base al totale vendite/pernottamenti, l'ospite viene assegnato al rispettivo comportamento di spesa (molto basso, basso, sotto la media, sopra la media, alto, molto alto) per categoria. I pernottamenti sono definiti come il numero di notti in camera per le persone.

Ad esempio, per una famiglia di 5 persone e un soggiorno di quattro giorni, questo si traduce in 20 pernottamenti. Se la famiglia spende 2.000 euro durante il soggiorno, il risultato è un totale vendite/pernottamento di 100 euro e sarebbe classificato come "basso" in ragione degli intervalli di cui sopra.

Al contrario, una coppia che genera entrate per 2000 euro durante il soggiorno di quattro giorni, 1000 euro/2*4= 250 euro, mostra un comportamento di spesa "elevato".

Il risultato viene visualizzato nella nuova colonna "Comportamento di spesa" nella scheda dell'ospite, nell'area "Segmentazione". Il "Comp. di spesa totale" viene visualizzato per impostazione predefinita nella vista tabella degli ospiti.

Utilizzo dei dati

Questi campi di dati e i risultati che ne derivano possono ora essere utilizzati in modi diversi:

• Definizione del gruppo target
• Sviluppo del prodotto
• Attività di marketing mirate (focalizzate su segmenti di mercato e gruppi di clienti)
• Comunicazione personalizzata con gli ospiti
• Gestione delle relazioni con i clienti
• Analisi di benchmark (confronto degli intervalli con altre aziende)
• Analisi delle correlazioni
• Analisi strategiche (suggerimento: valutazioni interessanti nel gruppo analisi: ricavi per pernottamento)

Continueranno a esserci molti sviluppi nelle aree dell'analisi dei dati, della segmentazione, ecc. ASA HOTEL offre agli utenti uno strumento per registrare i dati, effettuare diverse analisi e ricavarne misure utili.