Requisiti: incluso a partire dal pacchetto Premium e possibile solo con le landing page.

Con il button «Seleziona l’offerta» le offerte ricevono un button per le richieste di prenotazione. L'ospite non deve rispondere all'e-mail per comunicare di voler prenotare un'offerta, ma la conferma direttamente nella landing page. Cliccando sul button si apre un popup template, nel quale l'ospite controlla ancora una volta l'offerta selezionata e la conferma.

Impostazioni nella configurazione del sistema

Le impostazioni si trovano nella configurazione del sistema in:

Azienda → Guest Journey → Landing page → Confermare l'offerta

• Possibile confermare l'offerta tramite una landing page – Abilita la funzione, in modo che gli ospiti possano inviare una richiesta di prenotazione per l'offerta desiderata.

• Contrassegnare come "Da controllare" – Il sistema crea una voce "da controllare" non appena un ospite invia una richiesta di prenotazione tramite la landing page. In questo modo si vede che un ospite è interessato a un'offerta e si possono eseguire i passaggi successivi:

  • verificare se l'offerta è ancora disponibile

  • inviare la conferma della prenotazione

  • proporre un'offerta alternativa, se l'offerta originale non è disponibile

Se è attiva l'opzione Registra automaticamente la conferma dell'offerta, questa opzione è impostata in modo fisso e non può essere modificata.

• Registra automaticamente la conferma dell'offerta – Automatizza lo svolgimento delle richieste di prenotazione. Il sistema esegue una verifica della disponibilità (vedere «Registrazione automatica»).

• Tipo di prenotazione dopo la conferma automatica dell'offerta – Stabilisce che cosa diventa la richiesta quando l'offerta viene confermata automaticamente:

  • Prenotazione: la richiesta o l'opzione diventa una prenotazione.

  • Da confermare: la richiesta diventa un'opzione. È adatto alle aziende che lavorano prima con l'opzione e impostano la prenotazione su «Prenotata» solo dopo aver ricevuto l'anticipo.

• Invia automaticamente un'e-mail di conferma – Impostazione di sistema, disattivata per impostazione predefinita. Va attivata solo se è presente un'auto-comunicazione del tipo «Conferma da inviare» (vedere «ASA Webmail | Auto-Mails: funzionamento»). Solo in questo caso, per le prenotazioni confermate tramite la landing page, all'ora successiva viene inviata automaticamente una conferma. L'invio non avviene mai subito, ma ogni ora tramite il servizio. Se l'impostazione non è attiva, la conferma viene inviata dall'albergo.

Nota: per la conferma automatica delle prenotazioni esterne (portali internet, channel manager) è disponibile un'impostazione corrispondente nel portale internet.

• Notifica via e-mail alla conferma dell'offerta – In caso di richiesta di prenotazione invia all'albergo, oltre alla voce "da controllare", un'e-mail automatica.

• Mittente della notifica – Selezione di uno degli account di posta dell'albergo disponibili, dal quale viene inviata l'e-mail automatica.

• Indirizzo e-mail per la notifica – Indirizzo al quale viene inviata l'e-mail, ad es. prenotazioni@asahotel.com.

Registrazione automatica

Non appena un ospite invia una richiesta di prenotazione, il sistema verifica automaticamente la disponibilità dell'offerta.

Se l'offerta è disponibile:

• La richiesta diventa una prenotazione o un'opzione, in base al tipo di prenotazione impostato.

• Eventuali offerte alternative vengono eliminate dalle prenotazioni camera.

• Viene creata una voce "da controllare" del tipo «Landing page: offerta confermata». È collegata alla prenotazione e nell'Indicazione riporta la variante di offerta confermata e le prenotazioni camera eliminate delle altre varianti. Con «Elaborata il» / «Eseguito» può essere contrassegnata come eseguita. Il testo dell'Indicazione è nella lingua primaria dell'installazione.

• L'albergo può controllare la prenotazione. La conferma all'ospite viene inviata automaticamente se l'opzione «Invia automaticamente un'e-mail di conferma» è attiva. In caso contrario la invia l'albergo.

Se l'offerta non è disponibile:

• Lo stato rimane «Richiesta».

• Una voce "da controllare" del tipo «Landing page: errore durante la conferma automatica dell'offerta» segnala che un ospite ha inviato una richiesta di prenotazione per un'offerta non disponibile. Nell'Indicazione è indicata la variante di offerta per la quale l'ospite ha inviato la richiesta.

• L'albergo può inviare all'ospite un'offerta alternativa.

• A destra, sotto "Blocchi", trascinare il "Pulsante di conferma dell'offerta" predefinito sotto il blocco dell'offerta.

Problemi tecnici durante la verifica della disponibilità: in caso di problemi di connessione l'ospite viene informato che può inviare di nuovo la richiesta di prenotazione o rivolgersi direttamente all'albergo. In caso di errore durante la prenotazione automatica viene creata una voce "da controllare".

Avvisi all'ospite

I testi per entrambi i casi (disponibile / non disponibile) si definiscono nelle impostazioni della Info offerta (vedere «Selezionare il popup template nella Info offerta»). Dopo una richiesta di prenotazione compare una finestra di dialogo con il titolo «Richiesta di prenotazione inviata». Se l'offerta non è disponibile compare invece una finestra di dialogo in rosso con il titolo «Offerta al momento non disponibile». 

Creare il popup template

1. In Menù → Webmail → Archivi di base → Gruppi template HTML aggiungere un nuovo template.

2. Nel campo Codice (campo obbligatorio) assegnare un codice. La Posizione viene proposta.

3. In Utilizzare template come selezionare la voce Popup template. Sono disponibili anche E-mail template, Landing page template e Template per documenti.

4. Selezionare l'Ambito «Offerte prenotazioni» e assegnare una Denominazione (ad es. «Prenota ora») e una Denominazione (alt.) (ad es. «Jetzt buchen»). I campi obbligatori si riferiscono alla lingua primaria dell'installazione (nell'esempio il tedesco, quindi la «Denominazione (alt.)»).

5. Facoltativamente impostare i flag Bloccato, Riservato sistema o Interno.

Creare la variante lingua

1. Nella scheda Varianti lingua template HTML creare con «+» una nuova variante lingua (nell'Anteprima delle varianti per ogni lingua con «+ Creare»). Si apre l'editor. Per una variante lingua esistente, «Design…» nell'Anteprima delle varianti apre l'editor, «Elimina» rimuove la variante.

2. Nella scheda Contenuto trascinare il riquadro Info offerta nel campo.

3. Nella scheda Blocchi trascinare il blocco predefinito «Bottone di conferma dell'offerta» sotto la Info offerta.

4. Formattare la Info offerta (colore di sfondo, colore del testo, angoli tondi ecc.).

5. Formattare il button. Il testo nel button viene stabilito dall'albergo, ad es. «Prenota ora», «Prenota ora in modo vincolante» o «Invia richiesta di prenotazione».

6. L'URL nel Tipo di Azione «Apri Sito Web» non deve essere modificato. Deve rimanere «#».

7. Inserire un Soggetto. Non viene visualizzato da nessuna parte.

8. Ripetere la procedura per tutte le lingue necessarie. La scheda Anteprima delle varianti mostra le varianti in italiano, tedesco e inglese.

Selezionare il popup template nella Info offerta

1. Nel template offerta selezionare la Info offerta.

2. Nell'area «Confermare l'offerta» attivare l'opzione «L'offerta può essere confermata».

3. In Popup template selezionare con «Seleziona…» il popup template desiderato.

4. Definire i testi: «Testo del button di conferma»; «Testo dopo la conferma al posto del button»; «Titolo del dialogo di conferma prenotazione» e «Testo del dialogo di conferma prenotazione»; «Titolo del dialogo se l'offerta non è disponibile» e «Testo del dialogo se l'offerta non è disponibile» (campi obbligatori, contrassegnati con *).

5. Facoltativamente impostare l'aspetto del button: Colore testo del button, Colore di sfondo del button, Colore di testo hover del button, Colore di sfondo hover del button, Larghezza, Peso del carattere, Dimensione del carattere, Interlinea, Spaziatura tra le lettere, Button di conferma dell'allineamento, Spaziatura, Bordo e Bordo arrotondato.

Svolgimento dal punto di vista dell'ospite

• L'ospite riceve una landing page con una o più offerte.

• Sotto ogni offerta viene visualizzato il button impostato (ad esempio «Seleziona l'offerta»).

• Se l'ospite fa clic su uno dei button, si apre un popup che mostra ancora una volta in dettaglio l'offerta selezionata.

• Nel popup l'ospite può controllare l'offerta e confermarla facendo clic sul button di conferma. Il testo di questo button viene stabilito durante la creazione del popup.

• Dopo la conferma la visualizzazione dell'offerta selezionata cambia in «Richiesta di prenotazione inviata». Questo testo può essere adattato nelle impostazioni della Info offerta.

• Per eventuali offerte alternative i button «Seleziona l'offerta» scompaiono, perché può essere attiva contemporaneamente una sola richiesta di prenotazione.

E-mail all'albergo

Se la notifica è attiva, l'albergo riceve un'e-mail automatica con l'oggetto «L'offerta è stata confermata». L'e-mail viene sempre inviata nella lingua primaria dell'installazione. Contiene:

• l'avviso che un'offerta è appena stata prenotata

• la prenotazione con numero, date di viaggio e nome dell'ospite

• il numero dell'offerta alternativa confermata e la data di invio

• un link alla landing page

• la Info offerta dell'alternativa selezionata

Alla fine è indicato che si tratta di un'e-mail generata automaticamente da ASA HOTEL e che chi non desidera più ricevere messaggi di questo tipo deve contattare il proprio venditore.