Integrazione e vantaggi per la reception

Integrazione

Il Gestore comunicazioni è integrato nel lavoro quotidiano della reception come segue.

Può:

• essere richiamato direttamente dal piano camere:
  
  

• essere aperto tramite il menu: Hotel --> Movimenti --> Gestore comunicazioni

Nel modulo di prenotazione sotto Corrispondenza --> Auto-Comunicazione si trovano i campi rilevanti del Gestore comunicazioni nonché una panoramica tabellare dell’Auto-Comunicazione effettuata.

Vantaggi per la reception

Il Gestore comunicazioni supporta la reception sia nella gestione manuale sia nell’elaborazione automatizzata dei processi di comunicazione.

Nell’operatività quotidiana il Gestore comunicazioni consente:

• una panoramica completa di tutte le operazioni di comunicazione aperte

• una chiara prioritizzazione temporale di richieste e prenotazioni

• l’elaborazione mirata delle operazioni in base allo Stato della comunicazione

• reazioni rapide a offerte aperte, da confermare e riscontri

• una migliore tracciabilità dello Stato della comunicazione di ogni prenotazione

Grazie alla vista grafica a board, il receptionist riconosce a colpo d’occhio:

• dove è necessario intervenire

• da quanto tempo un’operazione è aperta

• in quale Stato della comunicazione si trova l’ospite

Utilizzo in combinazione con l’automatizzazione (Auto-Comunicazione)

In combinazione con l’ASA Auto-Comunicazione, il Gestore comunicazioni può essere utilizzato anche per l’automatizzazione di passaggi di comunicazione ricorrenti.

A seconda dello Stato della comunicazione, possono essere inviate automaticamente e-mail all’ospite senza che sia necessario un intervento manuale.

Tra i possibili processi automatizzati rientrano, ad esempio:

• invio automatico di offerte

• promemoria automatici (Reminder) per offerte in attesa o anche prenotazioni da confermare

• conferme di prenotazione automatiche

L’automatizzazione si orienta allo Stato della comunicazione. Il Gestore comunicazioni funge quindi da centrale logica di controllo che stabilisce quando e quale comunicazione viene attivata.