In diesem Abschnitt werden zwei wichtige Abschnitte zur Reservierung bearbeiten:
- Der Gast bzw. Firmenkunde, auf den die Reservierung lautet, sowie verschiedene Hinweise, welche die Dienstleistungsqualität optimieren helfen
- Daten zur Werbung und Verkauf
Der mittlere Teil des Reservierungsformulars
Gast / Bucher und Firma (Kunde)
Das hinterlegte bzw. eingelesene Bild des Gastes ist in diesem Bereich das zentrale Element, die blaue Umrahmung zeigt an, welche Daten des Gastes bereits vorhanden sind. Fährt man mit der Maus über die blaue Umrahmung, wird angezeigt, was die jeweiligen Abschnitte repräsentieren:
Tipp: Mit Klick auf das Bild öffnet sich das Gastformular.
Unter dem Bild zeigen Chips diverse Key-Informationen zum Gast an:
- Sprache
- VIP
- Anzahl Aufenthalte
Die Schaltfläche "Übersicht" unter dem Eintrag ermöglicht eine schnelle Sicht auf Reservierungen, Aufenthalte, Abrechnungskonten, Posten, Zahlungstransaktionen, SPA-Buchungen, Extras und externe Reservierungen, die mit dem Gast / Bucher bzw. Firma verknüpft sind.
Das Icon bzw. Schaltfläche "Sprechblase" neben dem Eintrag ermöglicht eine schnelle Sicht auf die personenbezogene Korrespondenz.
Hinweise und Bemerkungen
Zur Optimierung der Servicequalität können verschiedene Zusatzangaben nicht nur zum Gast, sondern auch zur Reservierung hinterlegt werden. Dabei wird zwischen Hinweisen und Bemerkungen unterschieden. Hinweise können ausführlich sein, sie werden i.d.R. nur innerhalb der Software angezeigt, beispielsweise als Hinweis beim Check-in oder vor der Abrechnung im Rahmen des Check-out. Sobald ein Hinweis hinterlegt ist, wird dies in der Schaltfläche mit einem Rufzeichen veranschaulicht.
Bemerkungen sind kurz, und sie werden bei Bedarf auch auf verschiedenen Drucken ausgegeben (z.B. Anreisen, Restaurant usw.).
Bemerkungen können auf drei Ebenen hinterlegt werden: (Zimmer)gast, Zimmer und Reservierung. Wenn bei einem Bemerkungstyp (z.B. "Bemerkung Restaurant") auf mehreren Ebenen Bemerkungen hinterlegt sind, so werden alle drei auf den Berichten berücksichtigt.
Das Rufzeichen neben der Bemerkung wird angezeigt, wenn sich in dem Reiter "Hinweise" eine Notiz befindet.
In den Schaltflächen/Icons neben Check-in/-out können Hinweise hinterlegt werden, die bei Check-in bzw. -out/Rechnungserstellung angezeigt werden.
Segmentierung
In diesem Bereich werden auch verschiedene Informationen zur Werbung und Reise hinterlegt. Diese sollen es dem Betrieb ermöglichen, die Effizienz der verschiedenen Kanäle und Maßnahmen auszuwerten.
Umsatz
In diesem Bereich wird eine übersichtliche Zusammenfassung des Umsatzes der jeweiligen Reservierung angezeigt.
Achtung: Auch wenn sie in der unteren Tabelle mehrere Angebote definiert haben, werden alle Zimmerreservierungen berücksichtigt. Solange Sie also mit mehreren Angeboten arbeiten, ist es ratsam, die Schaltfläche "Angebote" zu verwenden. Haben Sie sich für ein Angebot entschieden, können Sie die anderen Zimmerreservierungen löschen und anschließend den Umsatz korrekt betrachten.