Erlaubte Überbuchungen

In der Hotellerie gehören Überbuchungen (auch Überbuchungslevel genannt) zu den gängigen, jedoch oft missverstandenen Instrumenten des Revenue Managements. Unter Überbuchung versteht man das bewusste Verkaufen von mehr Zimmern, als tatsächlich verfügbar sind – eine Strategie, die darauf abzielt, erwartete Stornierungen und No-Shows zu kompensieren und die Auslastung zu optimieren.

Voraussetzung Version ≥ 26.00

Einrichtung

1. Unter Hotel → Vorgaben → Zimmerkategorien kann über die Option "Überbuchungsverwaltung" festgelegt werden, ob für eine Zimmerkategorie mit erlaubten Überbuchungen gearbeitet wird. 
   
   Ist die Überbuchungsverwaltung bei einer Zimmerkategorie auf "false" gestellt, bleibt die bisherige "freie" Überbuchungslogik unverändert aktiv. Für diese Zimmerkategorien ergeben sich somit keine Änderungen im Systemverhalten oder in der Arbeitsweise.

2. Die Arbeit mit erlaubten Überbuchungen erfolgt in der Regel in Kombination mit Reservierungen ohne Zimmerzuweisung und ist die empfohlene Arbeitsweise für die vollständige Nutzung der Überbuchungslevel. Den entsprechenden Beitrag dafür finden Sie HIER. 

Arbeitsweise

Hotel → Bewegungen → Erlaubte Überbuchungen ist die Steuerzentrale für Überbuchungen und ermöglicht es, die Anzahl der erlaubten Überbuchungen pro Zimmerkategorie mit Überbuchungsverwaltung zu hinterlegen. Pro Zimmerkategorie und Tag ist lediglich ein Wert zwischen 0 und 99 zulässig, wodurch die Verfügbarkeit durch erlaubte Überbuchungen nicht reduziert, sondern ausschließlich erhöht werden kann.

Ein Wert von 0 oder ein nicht vorhandener Eintrag führt zum gleichen Verhalten: Die maximale Verkaufsmenge entspricht der Anzahl an effektiv freien Zimmern dieser Zimmerkategorie.

Die Erfassung der erlaubten Überbuchungen kann auf zwei Arten erfolgen: 

• "+ Hinzufügen"

• "Überbuchungs-Assistent..."

  

  
   

Operative Anwendung

Die Nutzung der erlaubten Überbuchungen wirkt sich auf folgende Bereiche aus:
 

1. Verfügbarkeit in Internet-Portalen

   Die freien Zimmer werden in den Internet-Portalen mit Zimmerfreimeldung pro Kategorie ("Freie Zimmer pro: Kategorie") um die jeweilige Anzahl der erlaubten Überbuchungen erweitert. Somit können online mehr Zimmer verkauft werden, als tatsächlich frei sind. Dies gilt auch bei Verwendung der Systemkonfiguration-Einstellung „Zimmer erforderlich: true“.

    

2. Reservierungs-Assistent

   - Die Anzahl "Freie Zimmer" wird im Reservierungs-Assistent bereits inklusive der erlaubten Überbuchungen angezeigt. 

   - Die Option "Überbuchen erlaubt" hat keinen Einfluss auf Zimmerkategorien mit Überbuchungsverwaltung, da dort maximal bis zur erlaubten Überbuchungsanzahl gebucht werden darf. Diese Option greift also nur bei Zimmerkategorien ohne Überbuchungsverwaltung, unabhängig von der Systemkonfiguration-Einstellung "Zimmer erforderlich: true" oder "Zimmer erforderlich: false".

    

3. Kategorieplan

   -- Noch in Arbeit --
    

4. Zimmerplan

   Betriebe, die Überbuchungslevel nutzen, arbeiten größtenteils nicht mit dem Zimmerplan. Falls doch, kann manuell JEDERZEIT überbucht werden. Dies wird durch ASA nicht eingeschränkt. 

   Falls die Überbuchung innerhalb der erlaubten Überbuchungen ist, wird eine Buchungskonflikt-Information angezeigt. Falls die Überbuchung über die Anzahl an erlaubten Überbuchungen geht, wird zusätzlich eine Überbelegungs-Information angezeigt.